8月8日《半島都市報》專題報道

       為不斷提升患者就醫(yī)滿意度和獲得感，海慈醫(yī)療集團從細處著手，突出實效，深化服務內涵，打造門診、住院“一站式服務”模式，不斷優(yōu)化服務流程，著力解決“五難”問題，提質增效，深化學科內涵建設，突出技術特色，以優(yōu)質高效的醫(yī)療服務守護百姓健康。

       門診、住院“一站式服務”  讓就醫(yī)更有溫度

       就診服務一站式。門診綜合服務中心、住院綜合服務中心升級改造，涵蓋綜合服務、醫(yī)保服務、病歷復印服務、方便門診等，預約住院、院前檢查預約“一步到位”省時省力；完善網絡預約平臺，線上預約方便快捷，專家門診分時段就診有序規(guī)范，“人文醫(yī)療 溫馨海慈”服務理念為方便快捷就醫(yī)提供保障。

       費用結算一站式。全面推行診間結算，“碼”上繳費，避免排隊等待。推行床旁辦理出院費用結算，出院患者在護士站就能快捷完成住院及出院手續(xù)辦理，解決手續(xù)繁瑣、多次排隊和病區(qū)、窗口往返跑等問題，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，讓服務有溫度”。

       醫(yī)護服務有溫度。為患者提供免費“溫馨洗漱包”，內含毛巾、牙刷、牙膏等生活用品，減少患者入院準備負擔，滿足在院期間的日常生活需求，7月啟動以來已發(fā)放10000余個。積極推行“無陪護”病房，推進居家醫(yī)療服務模式，為醫(yī)聯(lián)體高齡、失能老人提供巡診服務，建立雙向轉診綠色通道。實施住院患者出院計劃項目，以患者需求為導向，為再入院率高和出院后對醫(yī)療護理依賴度高的患者提供多學科全流程診療服務。

       優(yōu)化流程提升效率著力解決“五難”問題

       針對看病就醫(yī)“五難”問題，統(tǒng)籌布局，拓寬院區(qū)出入口車道，優(yōu)化院內交通，本院職工讓“位”于患者，車輛停放至院外停車場，著力解決看病就醫(yī)“停車難”；南院區(qū)優(yōu)化連廊建設，將樓座融為一體，提供安全暢通、溫馨便利的就診環(huán)境；西院區(qū)門診大廳內安裝就診電梯，門口建陽光玻璃廳，院內設立觀光木棧道，提升服務效率，改善患者就醫(yī)感受。

       以患者為中心，推行日間診療服務模式?；颊甙滋煸卺t(yī)院接受診療，夜間回家休息，大幅縮短等待住院及手術時間。中醫(yī)日間病房是以中醫(yī)非藥物療法為主的門診診療模式，患者享受等同于住院患者的全程化管理和隨訪，讓看病就醫(yī)更加省錢、省時、省心。

       學科引領突出特色提供優(yōu)質高效醫(yī)療服務

       學科建設水平是醫(yī)院核心競爭力和高質量可持續(xù)發(fā)展的重要保證。集團現(xiàn)有國家級重點?？?個，省市級重點專科40個。牽頭成立4個優(yōu)勢專科集群、6個?？坡?lián)盟；中西醫(yī)結合腫瘤診療中心入選青島市攀峰學科；中西醫(yī)結合腦病診療中心、呼吸介入等18個?？迫脒x市級重點?？疲怀闪⑶鄭u市邱勇院士專家工作站，為百姓提供高水平、高精尖的診療服務。

       多學科聯(lián)合診療提質增效，打通急危重癥生命通道。青島市中西醫(yī)多學科會診中心開展肺癌、肝癌、間質性肺疾病MDT等多學科診療模式，強化專病門診建設，滿足疑難病、特殊病種的多學科診療為患者提供高效精準的診療方案。

       發(fā)揮中醫(yī)特色服務優(yōu)勢，推廣中醫(yī)適宜技術。整合資源成立中醫(yī)適宜技術中心，開展50余項中醫(yī)適宜技術，優(yōu)質服務守護群眾身體健康。國家級重點?？漆樛瓶祻椭行模w本部院區(qū)、南院區(qū)及西院區(qū)（青島市第五人民醫(yī)院）康復中心，秉承國際康復理念，成為齊魯中醫(yī)藥優(yōu)勢?？萍嚎祻皖I域的“領頭羊”，著力打造長江以北高水平專業(yè)康復中心。

       從大處著眼，從小處著手，海慈醫(yī)療集團不斷優(yōu)化服務流程，持續(xù)增強患者就醫(yī)獲得感和滿意度，聚焦主業(yè)，向全國最好的醫(yī)院學習，建成青島市規(guī)模最大、服務領先的綜合醫(yī)療集團；打造高水平省級區(qū)域醫(yī)療中心；成為國家醫(yī)學中心分中心；進入全國中醫(yī)院綜合排行前50名，為保障人民健康作出新的貢獻！